家政服务人员应具备哪些素质？

现在许多家庭平时都比较忙没时间做家务，家政行业的兴起给大家带来了方便，但与此同时，也有一些服务人员的服务并不能满足顾客，家政服务员的自身素质、专业技能等等都有待提高，这些离不开行业的高标准和高素质。

对一个家庭服务人员来说，服务顾客首先要有基本的礼貌，要有适度的语调、和善的态度、注意细节。具备爱岗敬业，勤劳朴实的职业道德。

二、强烈的服务意识

家居业是一种高度接触的服务行业，有服务意识非常重要，服务意识一般体现在细节上，要做到想顾客之所想，只有把服务放在心上，成为一种自然的行为，才能培养自己的服务意识，逐步做到“心明眼亮，手足无措”。

三、学会与人交流。

这是服务人员高情商的体现，和雇主保持良好的人际关系才是长久合作的基本保证，这样才能全身心地愉快地投入工作中，更好地为顾客服务。尊重顾客和每一个家庭成员，不参与、不评论顾客家中的任何事务。

四、注意仪容仪表

首先你要自己在穿着打扮上干净整洁雇主才能相信你是一个可以做好工作的人，服饰搭配协调得体是尊重他人的表现。穿着应与身份、年龄、场合、地域、职业、季节等协调一致，避免盲目包装，适得其反。家庭佣工通常来自专业的家庭佣工公司，穿着工作服。

五、心态良好保持平常心

当你为顾客服务时，要学会根据不同的顾客和家庭环境，调整自己的心态和情绪，不要把自己的情绪带入顾客的家庭中，不良情绪的流露不仅可能导致顾客对你产生误解，也可能给你的服务工作带来不良后果。