怎么开好家政公司呢
时间:2023-06-29 09:21
分类:家政培训
来源:玛卡多家政
开好家政公司,需要从策划开始,流程、质量、服务、法律等方面把握到位,下面具体介绍:
**计划策划**
1.市场调查:了解所在城市家政服务公司的数量、服务项目、价格体系等,分析市场需求和现状,选择合适的经营模式。
2.定位精准:明确服务区域、服务对象及服务定位。确定公司的核心业务范围和扩展方向。
3.人才选拔:根据公司的服务定位,精准招聘符合需求的员工。要求服务意识强、专业技能优、敬业精神好、正直诚信的家政人员。
4.资金预算:明确投资金额,根据经营模式分两个方面考虑:人员和设备。考虑员工工资、社保、房租、人力成本等方面的预算。
**流程管理**
1.服务标准化:对家政服务进行化繁为简的操作,设计出详细而易操作的标准操作流程。标准化对于长期跟进、组织管理和服务质量的控制来说至关重要。
2.审查流程:设立家政服务的质监部门或者标准部门,负责开展从复合焊接表面清理、电气联锁安装调试、压滤过程运行一系列技术内容到工作质量争议纠纷处理的工作。
3.客户评价:不定期对家政服务的客户进行满意度调查,根据评价结果及时调整和优化服务流程,提高客户满意度。
**服务质量**
1.培训服务员工。专业化的服务类公司需要打造一支专业的服务团队。通过技能培训,提高员工的素质和工作技能。
2.雷打不动的质量。客户通过自己的评价来评判一家家政公司质量的好坏。因此,家政公司需要有一套完备的质量管理体系。
3.超越客户的期望值。传统的家政服务可能带有一定的“奢侈”色彩,因此客户对服务质量要求也高。
**服务守则**
1.切实履行承诺。家政公司需要和客户签订明确的服务协议,协议中要注明服务内容、服务时长、服务质量等,公司要保证按协议开展服务。
2.做好服务接待。家政公司要有专门的接待人员协调服务,从预约、服务、售后等各个方面为客户提供良好的服务。
3.普及服务知识。家政公司可以在自己的官网、微信公众号等平台上刊登服务知识,普及客户关心的问题。
**合法经营**
家政服务属于专业化、人力密集型服务业,谨遵国家法律和税务部门的规定,收取合理价值衡量的服务费用,并正当纳税合法经营。
综上所述,这些经营管理秘籍可以帮助家政公司更好的开展服务,提高服务质量和客户满意度。